Termos de uso

TERMOS E CONDIÇÕES

1. SOBRE CANCELAMENTO DA RESERVA OU ARREPENDIMENTO DE COMPRA

- QUANDO EFETUADAS POR TELEFONE OU POR CANAL DE RESERVAS ON-LINE O CANCELAMENTO SERÁ REALIZADO COM DEVOLUÇÃO TOTAL DO VALOR DEPOSITADO NOS CASOS DE SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO FORMAL (E-MAIL OU WHATSAPP) EM ATÉ 07 (SETE) DIAS CONTADOS A PARTIR DO DEPÓSITO QUE CONFIRMA A MESMA;
- CANCELAMENTO REALIZADO APÓS O PRAZO DE 07 (SETE) DIAS DO DEPÓSITO DE CONFIRMAÇÃO DA RESERVA, NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DE VALORES A TÍTULO DE REEMBOLSO CONFORME ARTIGO 49 DO CÓDIGO BRASILEIRO DE DEFESA DO CONSUMIDOR;
- CANCELAMENTO NOS CASOS DE RESERVAS EFETUADAS PESSOALMENTE EM NOSSA CENTRAL DE RESERVAS OU NO PRÓPRIO IMÓVEL: OS VALORES DEPOSITADOS NÃO ESTÃO SUJEITOS A REEMBOLSO NO CASO DE CANCELAMENTO REALIZADO NESTA MODALIDADE DE RESERVA CONFORME O ARTIGO 49 DO CÓDIGO BRASILEIRO DE DEFESA DO CONSUMIDOR;
- CAUSAS DE FORÇA MAIOR: EM CASO DE MORTE DO TITULAR DA RESERVA, DEPENDENTE DIRETO OU CUIDADOR, DOENÇA OU LESÃO GRAVE INESPERADA DO TITULAR DA RESERVA, OBRIGAÇÕES IMPOSTAS PELO GOVERNO, INCLUINDO DEVER DE JÚRI, RESTRIÇÕES DE VIAGEM, COMPARECIMENTO AO TRIBUNAL E SERVIÇO MILITAR, A RESERVA PODERÁ SER CANCELADA MEDIANTE APRESENTAÇÃO DE DOCUMENTOS COMPROBATÓRIOS. NESTES CASOS A DEVOLUÇÃO DO VALOR SINAL SERÁ FEITA.

2. SOBRE NO SHOW - NÃO COMPARECIMENTO SEM PRÉVIO AVISO

- O NÃO COMPARECIMENTO NA DATA DE ENTRADA TORNA A RESERVA CANCELADA HAVENDO COBRANÇA DE 100% DO VALOR DEPOSITADO.

3. SOBRE ALTERAÇÃO NA DATA DA HOSPEDAGEM OU IMÓVEL

- ALTERAÇÃO DA DATA DE HOSPEDAGEM OU DE IMÓVEL: DEVERÁ SER SOLICITADA EM ATÉ 07 (SETE) DIAS CONTADOS A PARTIR DO DEPÓSITO QUE CONFIRMA A RESERVA (CÓDIGO BRASILEIRO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, ART. 49). A ALTERAÇÃO SERÁ REALIZADA MEDIANTE DISPONIBILIDADE DO IMÓVEL.
- PEDIDOS DE ALTERAÇÃO DE DATAS SEM RAZÃO QUE ATENDA AO ITEM ACIMA CITADO OU COMPROVAÇÃO DE MOTIVO IRREFUTÁVEL, NÃO DARÁ DIREITO A REEMBOLSO.

4. SOBRE O PAGAMENTO DO SALDO DO PACOTE

- O SALDO DAS DIÁRIAS DEVERÁ SER PAGO NO MOMENTO DA CHEGADA. PACOTES DE ALUGUEL POR TEMPORADA SERÃO COBRADOS INTEGRALMENTE. NÃO HAVERÁ REDUÇÃO OU DEVOLUÇÃO DE VALORES NO CASO DE SAÍDA ANTECIPADA DO IMÓVEL.

5. SOBRE O PROTOCOLO AVANÇADO DE HIGIENIZAÇÃO

- A MATTOS INVESTIMENTOS ESTÁ COMPROMETIDA COM A LIMPEZA E A PREPARAÇÃO DO IMÓVEL. PARA TANTO, POSSUI UM PROTOCOLO AVANÇADO DE HIGIENIZAÇÃO QUE INCLUI: PRAZO DE 24 HORAS ENTRE HOSPEDAGENS, CHECK LIST DE ITENS PARA LIMPEZA, COMO MAÇANETAS, INTERRUPTORES DE LUZ, CONTROLES REMOTOS, ETC, USO DE EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO PELOS MEMBROS DA EQUIPE DE LIMPEZA E SUPORTE OPERACIONAL, LIMPEZA E POSTERIOR HIGIENIZAÇÃO COM PRODUTOS ADEQUADOS E CERTIFICADOS, LAVANDERIA DE ROUPA DE CAMA E BANHO REGULAMENTADA E LAVAÇÃO DOS ITENS DE ENXOVAL EM ALTAS TEMPERATURAS, DENTRE OUTRAS PRÁTICAS.

6. SOBRE VISTORIAS DO IMÓVEL

- AS VISTORIAS DE CHEGADA E DE SAÍDA PRECISAM SER ACOMPANHADAS APENAS PELO TITULAR DO CONTRATO. TEMPO APROXIMADO: 10 MIN;
- AGENDE UM HORÁRIO PARA A VISTORIA DE SAÍDA JÁ COM TODA A BAGAGEM FORA DO IMÓVEL.
- A VISTORIA DE SAÍDA É DE PRAXE E DE CARÁTER OBRIGATÓRIO, A SAÍDA NÃO INFORMADA OU NÃO ASSISTIDA ACARRETARÁ NA PERCA DO VALOR CAUÇÃO.

7.SOBRE HORÁRIOS DE ENTRADA, SAÍDA E TAXAS

- ENTRADA: HORÁRIO DE ENTRADA DAS 14H ÀS 22H. PARA VISTORIAS DE CHEGADA DEPOIS DESTE HORÁRIO HÁ COBRANÇA DE R$ 50,00. (PARA RESERVAS DE 01 DEZEMBRO HÁ 31 MARÇO). ENVIAREMOS INFORMAÇÕES SOBRE O CHECK-IN UM DIA ANTES DA CHEGADA. ENTRADA ANTES DO HORÁRIO CONDICIONADA A DISPONIBILIDADE DO IMÓVEL E PAGAMENTO DE MEIA DIÁRIA;

- SAÍDA: É NECESSÁRIO AGENDAR A VISTORIA DE SAÍDA DO IMÓVEL ENTRE 6H E 10H PARA QUE POSSAMOS DISPONIBILIZAR UM PROFISSIONAL PARA IR AO IMÓVEL NO HORÁRIO MARCADO. PARA VISTORIAS ANTES OU DEPOIS (QUANDO CONCEDIDO LATE CHECK-OUT) DESTE HORÁRIO HÁ COBRANÇA DE R$ 50,00.
(PARA RESERVAS DE 01 DEZEMBRO HÁ 31 MARÇO). ENVIAREMOS SOLICITAÇÃO DE AGENDAMENTO NO DIA ANTERIOR A SAÍDA.
EM RESERVAS FORA DESSE PERÍODO :
- CHECK-IN APÓS AS 20:00H HÁ UMA TAXA DE R$ 50,00.
- CHECK-OUT ANTES DAS 07:00H HÁ UMA TAXA DE R$ 50,00.

8. SOBRE DANOS AO IMÓVEL OU SEU INVENTÁRIO

- QUALQUER DANO LEVANTADO NA VISTORIA DE SAÍDA PRECISA SER RESSARCIDO ANTES DA SAÍDA DO IMÓVEL;
- EVITE ATRASOS COMUNICANDO PREVIAMENTE QUALQUER DANO AO IMÓVEL;
- A REPOSIÇÃO DO INVENTÁRIO DEVE SER REALIZADA EXCLUSIVAMENTE PELA EQUIPE DE SUPORTE OPERACIONAL DA MATTOS INVESTIMENTOS, TENDO EM VISTA A PADRONIZAÇÃO/ORGANIZAÇÃO DOS ITENS;
- CONSULTE LISTA DE VALORES COM O GESTOR DA SUA RESERVA.

9. SOBRE O VALOR DE CAUÇÃO

- AO CONTRATAR UM PACOTE DE HOSPEDAGEM O TITULAR DO CONTRATO CONCORDA EM ENTREGAR O VALOR DE R$ 300,00 EM DINHEIRO REFERENTE A GARANTIA DE EVENTUAIS DANOS CAUSADOS AO IMÓVEL, SEU MOBILIÁRIO OU A NÃO OBSERV NCIA DO ITEM 10 DESTES TERMOS E CONDIÇÕES. ESTANDO TUDO DE ACORDO COM A VISTORIA DE CHEGADA, O VALOR SERÁ DEVOLVIDO EM DINHEIRO NO MOMENTO DA VISTORIA DE SAÍDA DO IMÓVEL;
- REPARAÇÃO DE DANOS CUJO VALOR SEJA SUPERIOR AO CAUÇÃO DEPOSITADO DEVEM SER PAGOS ANTES DA VISTORIA DE SAÍDA DO IMÓVEL, DESCONTADO O VALOR DO CAUÇÃO.

10. SOBRE A TAXA DE LIMPEZA

- NÃO COBRAMOS TAXA DE LIMPEZA ENTRETANTO AO CONTRATAR UM PACOTE DE HOSPEDAGEM O TITULAR DO CONTRATO CONCORDA EM PAGAR R$ 250,00 CASO NÃO RETIRE TODO LIXO DO IMÓVEL, ORGANIZE AS LOUÇAS DA COZINHA, CONTROLES REMOTOS, ROUPAS DE CAMA PARA CONTAGEM/CONFERÊNCIA E VISTORIA DE SAÍDA.

11. SOBRE EXIGÊNCIAS DOS CONDOMÍNIOS

- OBSERVE NA MENSAGEM DE PRÉ-RESERVA (ANTES DO PAGAMENTO DO SINAL PARA CONFIRMAR A RESERVA) E TAMBÉM NA MENSAGEM E CONFIRMAÇÃO DE RESERVA A NECESSIDADE DE ENVIO PRÉVIO DE CÓPIA DO DOCUMENTO DE IDENTIDADE COM FOTO DO TITULAR DO CONTRATO OU DE TODOS OS OCUPANTES DO IMÓVEL;
- ALGUNS CONDOMÍNIOS EXIGEM USO DE PULSEIRA DE IDENTIFICAÇÃO PARA INQUILINOS. OBSERVE EM NOSSOS ANÚNCIOS ESSA EXIGÊNCIA;
- NÃO SÃO PERMITIDAS VISITAS AOS EDIFÍCIOS, CONDOMÍNIOS, ÁREAS COMUNS DE LAZER OU IMÓVEIS, SOB PENA DE MULTA NO VALOR DE UM SALÁRIO MÍNIMO;
- NÃO É PERMITIDO REALIZAR FESTAS OU EVENTOS. O USO DO SALÃO DE FESTAS DO CONDOMÍNIO É PERMITIDO SOMENTE AOS PROPRIETÁRIOS DE IMÓVEIS, SOB PENA DE MULTA NO VALOR DE UM SALÁRIO MÍNIMO;
- OBSERVE NA CONFIRMAÇÃO DA SUA RESERVA A QUANTIDADE DE VAGAS DE GARAGEM DO IMÓVEL E RESPEITE O LIMITE ENTRE AS VAGAS;
- LINK PARA ACESSO AO REGIMENTO INTERNO DO CONDOMÍNIO SERÁ ENVIADO JUNTO A CONFIRMAÇÃO DA RESERVA;
- MULTAS DECORRENTES DA NÃO OBSERV NCIA DO REGIMENTO INTERNO DO CONDOMÍNIO DEVERÃO SER PAGAS ANTES DA VISTORIA DE SAÍDA DO IMÓVEL.

12. SOBRE O QUE ESTÁ INCLUÍDO NA HOSPEDAGEM

- 1 KIT LIMPEZA - PANO DE CHÃO, TOALHA DE LOUÇA, DETERGENTE E ESPONJA. NÃO É REALIZADA SUBSTITUIÇÃO OU REPOSIÇÃO DURANTE A HOSPEDAGEM. PARA CONTRATAÇÃO EXTRA CONSULTE CARDÁPIO DE SERVIÇOS;
- 2 KITS DE HIGIENE PESSOAL - SABONETE 20GR, SHAMPOO 30ML, CONDICIONADOR 30 ML E TOUCA DE BANHO. NÃO É REALIZADA SUBSTITUIÇÃO OU REPOSIÇÃO DURANTE A HOSPEDAGEM. PARA CONTRATAÇÃO EXTRA CONSULTE CARDÁPIO DE SERVIÇOS;
- ROUPA DE CAMA E BANHO - FORNECIDO POR PESSOA: TRAVESSEIRO, FRONHA E TOALHA DE BANHO. FORNECIDO POR CAMA: LENÇOL, SOBRE LENÇOL E COBRE-LEITO. FORNECIDO POR BANHEIRO: TOALHA DE ROSTO E PANO DE PISO. A TROCA DA ROUPA DE CAMA E BANHO É REALIZADA EM HOSPEDAGENS MAIORES DE 6 DIAS. CONSULTE CARDÁPIO DE SERVIÇOS PARA SUBSTITUIÇÃO EXTRA ANTES DESTE PERÍODO;
- FAXINA FINAL DO IMÓVEL APÓS A VISTORIA DE SAÍDA DO IMÓVEL.

13. NÃO ESTÁ INCLUÍDO NA HOSPEDAGEM

- LIMPEZA DE PERMANÊNCIA NO IMÓVEL: NÃO SÃO REALIZADAS LIMPEZAS DE PERMANÊNCIA COMO EM HOTÉIS. PARA CONTRATAÇÃO EXTRA CONSULTE CARDÁPIO DE SERVIÇOS;
- NÃO FORNECEMOS SERVIÇO DE PRAIA (CADEIRAS, GUARDA-SOL E TOALHAS DE PRAIA);
- NÃO ESTÁ INCLUÍDA ALIMENTAÇÃO;
- NÃO SÃO FORNECIDOS SECADOR DE CABELO, FERRO DE PASSAR ROUPA, PANELA DE PRESSÃO, BERÇOS, TOALHAS DE PRAIA OU PISCINA, ADAPTADORES DE TOMADAS E TRANSFORMADORES. PARA CONTRATAÇÃO EXTRA CONSULTE CARDÁPIO DE SERVIÇOS;
- CADA IMÓVEL POSSUI UM INVENTÁRIO DE BENS. SOLICITE AO GESTOR DA SUA RESERVA O ENVIO PRÉVIO DESTE INVENTÁRIO. NÃO ESTÁ INCLUÍDO FORNECIMENTO DE ITENS DE INVENTÁRIO QUE NÃO ESTEJAM RELACIONADOS. COZINHA EQUIPADA COM UTENSÍLIOS BÁSICOS: CAFETEIRA, SANDUICHEIRA E LIQUIDIFICADOR. IMPORTANTE TRAZER OUTROS ELETRODOMÉSTICOS E UTENSÍLIOS ESPECÍFICOS.

14. SOBRE MANUTENÇÃO DECORRENTE DO USO DO IMÓVEL

- SUPORTE OPERACIONAL A EQUIPAMENTOS DO IMÓVEL (AR-CONDICIONADO, TV, MÁQUINAS DE LAVAR, ELETRODOMÉSTICOS, ETC.) DEPENDEM DE DISPONIBILIDADE DO PRESTADOR DE SERVIÇO QUE OFERECE ASSISTÊNCIA TÉCNICA. ALARME FALSO: HAVERÁ COBRANÇA DE TAXA DE R$ 150,00 CASO O PRESTADOR DO SERVIÇO DE MANUTENÇÃO SE DESLOQUE AO IMÓVEL E NÃO CONSTATE O PROBLEMA RELATADO NA SOLICITAÇÃO DO REPARO;
- JACUZZI / PISCINA (NO CASO DOS IMÓVEIS QUE POSSUEM EM SUA ESTRUTURA) SERÁ ENTREGUE LIMPA NO MOMENTO DA VISTORIA DE ENTRADA NO IMÓVEL. NÃO HAVERÁ MANUTENÇÃO DURANTE A HOSPEDAGEM. PARA CONTRATAÇÃO DE LIMPEZA EXTRA CONSULTE CARDÁPIO DE SERVIÇOS;
- ENTUPIMENTO DE VASOS SANITÁRIOS E REDE HIDRÁULICA DO IMÓVEL: TAXA DE DESENTUPIMENTO DE R$ 60,00.

15. SOBRE IMÓVEIS PET FRIENDLY

- OBSERVE EM NOSSOS ANÚNCIOS OS IMÓVEIS COM A MARCA PET FRIENDLY (QUE ACEITAM A PERMANÊNCIA DE ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO);
- É ADMITIDA A PERMANÊNCIA DE 2 PETS POR IMÓVEL MEDIANTE PAGAMENTO DE TAXA ÚNICA DE R$ 100,00 POR PET;
- PESO MÁXIMO DO ANIMAL: 10KG;
- É NECESSÁRIO ENVIO PRÉVIO DA CARTEIRA DE VACINAÇÃO DO ANIMAL.

16. SOBRE OBJETOS ESQUECIDOS

- OBJETOS E BENS ESQUECIDOS NOS IMÓVEIS PERMANECERÃO À DISPOSIÇÃO POR 3 MESES PARA COLETA EM NOSSO DEPÓSITO A PARTIR DA DATA DA SAÍDA DO IMÓVEL. APÓS ESSE PERÍODO SERÃO DESTINADOS A DOAÇÃO;
- TAXA DE SERVIÇO DE R$ 60,00 SERÁ COBRADA PARA POSTAGEM DO OBJETO NOS CORREIOS, ALÉM DO VALOR DO ENVIO DA ENCOMENDA.

17. SOBRE O NÚMERO DE PESSOAS QUE UTILIZAM O IMÓVEL

- SERÁ PERMITIDA A ENTRADA NO IMÓVEL SOMENTE DAS PESSOAS PREVIAMENTE INFORMADAS NO ATO DA RESERVA;
- OBSERVE EM NOSSOS ANÚNCIOS O NÚMERO DE LEITOS E A CAPACIDADE MÁXIMA DE PESSOAS QUE SÃO PERMITIDAS NO IMÓVEL. O NÚMERO DE PESSOAS LEVA EM CONSIDERAÇÃO PESSOAS DE QUALQUER IDADE, INCLUSIVE RECÉM-NASCIDOS;
- NÃO SERÁ PERMITIDO O INGRESSO DA PESSOA/PESSOAS QUE ULTRAPASSAR O LIMITE DE OCUPAÇÃO DO IMÓVEL;
- NÃO FORNECEMOS CAMAS OU COLCHÕES EXTRAS;
- O FORNECIMENTO DE ROUPA DE CAMA E BANHO SERÁ CONFORME O NÚMERO DE LEITOS NO IMÓVEL.

18. SOBRE UPGRADE DE IMÓVEL

- A MATTOS INVESTIMENTOS GARANTE A ALTERAÇÃO DA RESERVA PARA IMÓVEL DE IGUAL OU MAIOR CATEGORIA EM CASO DE PROBLEMAS DE MANUTENÇÃO QUE INVIABILIZAM A OCUPAÇÃO DO IMÓVEL.
- NO CHECK-IN, OPTANDO O TITULAR DO CONTRATO EM TROCAR DE IMÓVEL, SUA SOLICITAÇÃO SERÁ ATENDIDA MEDIANTE DISPONIBILIDADE E PAGAMENTO DA DIFERENÇA DO VALOR DO PACOTE DE DIÁRIAS, QUANDO RESPEITADA AS REGRAS DO ITEM 3 DESTES TERMOS E CONDIÇÕES.

19. USO DE COOKIES E NAVEGAÇÃO WEB SITE

- A MATTOS INVESTIMENTOS USA COOKIES (ARQUIVOS CAPTADOS DURANTE A NAVEGAÇÃO) PRÓPRIOS E DE TERCEIROS, PARA COLETAR INFORMAÇÕES E MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE NAVEGAÇÃO, MOSTRAR PUBLICIDADE RELACIONADA ÀS SUAS PREFERÊNCIAS DE PESQUISA E ANALISAR OS HÁBITOS DE NAVEGAÇÃO.

20. PORMENORES

- AO CONTRATAR UM PACOTE DE HOSPEDAGEM O TITULAR DO CONTRATO CONCORDA EM NÃO UTILIZAR SOM AUTOMOTIVO OU CAIXAS DE SOM TIPO JBL NOS IMÓVEIS, SACADAS, DEPENDÊNCIAS DOS IMÓVEIS OU ÁREAS COMUNS DOS CONDOMÍNIOS/PROPRIEDADES;
- VOLTAGEM: 220V;
- FUMAR APENAS NAS SACADAS;
- TENDO EM VISTA LEI MUNICIPAL, NÃO É PERMITIDO USO DE GAZEBOS NAS PRAIAS DE BOMBINHAS E BOMBAS.